Descubra el poder de la gestión de conflictos para impulsar el éxito del liderazgo y la cohesión del equipo.
Cómo lograr resultados positivos en los conflictos de liderazgo
Por Howard M. Guttman
Howard M. Guttman, director de Guttman Development Strategies, Inc. y autor del nuevo libro de AMACOM When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization , dijo a su audiencia del Foro AMA que la capacidad de un líder para comprender y superar los conflictos es ahora más crucial que nunca.
Explicó: "La gestión de conflictos es la competencia básica para el éxito, que consiste en "hacerlo o deshacerlo". Si quieres ser un jugador, tienes que superar los límites del statu quo, lo que naturalmente genera conflictos. Es complicado, porque tienes que hacerlo sin alienar a la gente. Si le caes bien a la gente (es decir, si gestionas bien los conflictos), te ayudarán a triunfar. Si los alienas, buscarán formas de torpedearte".
Cuando ocurre un conflicto, dijo Guttman, las partes involucradas tienen cuatro opciones para manejarlo:
Confrontar : Abordar el problema abierta y objetivamente.
Cambiar : Muévete, “déjalo ir”.
Abandonar : Retirarse físicamente de la participación.
Hacerse la víctima : actuar como si fuera impotente, quejarse.
Guttman afirmó que cualquiera de las tres primeras opciones puede ser eficaz en la situación adecuada, pero advirtió que “hacerse la víctima” genera descontento y disfunción, con el potencial de generar resultados explosivos en el lugar de trabajo. Guttman alienta a sus clientes a elegir enfrentar los problemas en beneficio de unas relaciones laborales dinámicas y efectivas. Se centra en un proceso de cuatro etapas para ayudarlos a pasar de la etapa uno, en la que se niega el conflicto, a la etapa cuatro, en la que se logra un alto rendimiento, en la que los objetivos del equipo y del individuo están claramente definidos y los participantes se sienten cómodos al tratar con el conflicto. Guttman enfatizó que este proceso generalmente demora alrededor de un año en completarse.
AMACOM
AMACOM, originalmente la división editorial de la American Management Association (AMA), se especializó en producir recursos prácticos sobre temas empresariales, incluida la gestión, el liderazgo y el desarrollo profesional.
En 2018, AMACOM fue adquirida por HarperCollins Publishers y se convirtió en un sello de HarperCollins Leadership.
Esta transición permitió a AMACOM continuar ofreciendo contenido valioso bajo el paraguas de liderazgo de HarperCollins.