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Gestión de conflictos

Jan 1, 2004

Dominar el arte de la resolución de conflictos para fomentar la colaboración y la armonía organizacional.

Dominar el arte de la resolución de conflictos para fomentar la colaboración y la armonía organizacional.

De Recursos Humanos a Consultor Interno: Cómo hacer la transición

Presentado por: Howard M. Guttman Director, Guttman Development Strategies, Inc.

Estrategias de desarrollo Guttman, Inc.

©2004 Ejecutivo/Gerencia/Organización 15 Lookout Drive, Ledgewood, NJ 07852 Teléfono: 973-927-3026 Fax: 973-927-5771 Sitio web: www.guttmandev.com Correo electrónico: hmguttman@guttmandev.com


Orden del día
  • Introducción/Expectativas

  • Entrando por la puerta

  • Definiendo tu rol

  • Situaciones difíciles

  • Claves del éxito: mentalidad/dimensión personal


Entrando por la puerta
  • Reconocer los síntomas:

    • Volumen de negocios

    • Problemas de conflicto/relaciones laborales (ER)

    • Cuestiones planteadas en sesiones de formación que no están basadas en habilidades

    • Afluencia de nuevos miembros al equipo

  • Reconocer oportunidades:

    • Cambio organizacional (positivo o negativo)

    • Fusiones/Adquisiciones

    • Reducción de personal/Auditorías

    • Cambios de liderazgo


Definiendo tu meta

1 (Reactivo)

10 (Proactivo)

Tu propio resultado (salvador).

Son dueños del resultado (facilitador).

Estás en connivencia con el "underground".

“Lo llamas” y actúas como un espejo.

Juega a lo seguro.

Tomas riesgos

Permite que el cliente configure el lugar.

Contratas de forma asertiva y proactiva.

Situaciones difíciles
  • Es difícil ser “profeta en tu propia tierra”.

  • Plan de juego decidido antes de llegar.

  • Las expectativas cambian sobre la marcha.

  • El cliente no realiza el trabajo requerido para respaldar el esfuerzo.

  • Los síntomas o la agenda no se comparten de forma transparente.

  • Cliente no dispuesto a reconocer su parte.

  • Los clientes valoran a los consultores externos más que a los internos por ciertas habilidades o franqueza.

Claves para el éxito
Mentalidad:
  • Esté preparado para alejarse de la organización.

  • Adopte una perspectiva “cosmopolita” frente a “local”.

  • Para desafíos más complejos, prolongue el proceso.

  • Manténgase alineado con la línea de negocio principal.

  • Mantenga una actitud de “teflón” para evitar que los problemas se agraven.

  • Actúa con integridad: tu trabajo refleja quién eres. Evita la triangulación.

  • Trate a los consultores externos como parte de un equipo virtual.

Dimensión personal:
  • Mostrar “asertividad impactante”.

  • Esté dispuesto a decir “no” a un contrato.

  • Mantener la confidencialidad.

  • Reflejar los problemas al cliente en lugar de saltar a buscar soluciones.

  • Sea sincero y seguro.

  • No te comportes con disfunciones.

  • Hacer que los clientes y colegas se responsabilicen de actuar con integridad.


Acerca de Howard M. Guttman

Howard M. Guttman es el director de Guttman Development Strategies, Inc., una empresa de consultoría de gestión con sede en Ledgewood, Nueva Jersey. La empresa se especializa en desarrollo ejecutivo, alineación de la gestión y estrategia organizacional.


Áreas de enfoque:

  • Alineación de equipos de alta dirección.

  • Desarrollo de organizaciones horizontales (por ejemplo, estructuras matriciales, equipos globales).

  • Desarrollo ejecutivo.


Clientes: Los clientes de Guttman incluyen importantes corporaciones como Campbell Soup, Colgate-Palmolive, Johnson & Johnson, Masterfoods USA, Motorola, Pfizer, Philip Morris, Sara Lee Corporation y The New York Times.


Experiencia corporativa:

  • Johnson & Johnson (Director de Recursos Humanos).

  • Procesamiento Automático de Datos (Consultor Senior de Desarrollo Organizacional).


Educación: Maestría en Ciencias Sociales Aplicadas de la Universidad Case Western Reserve.


Publicaciones y medios: Howard Guttman es el autor de When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization . Ha aparecido en MSNBC, New Jersey News 12 y otras plataformas. Sus artículos se han publicado en revistas profesionales como Harvard Business School Working Knowledge y Executive Excellence .

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