あらゆる状況で効果的に紛争を解決するための建設的な対決テクニックを習得します。
紛争の鎮静化
レイン・エーマン著
訴訟好きな顧客、反応のない従業員、遅延に悩まされている製造部門など、営業マネージャーの生活の中で対立が生じた場合、対処方法は 1 つしかありません。それは、加害者と対峙し、彼らを屈服させることです。
実際、対立は紛争に対処するためのいくつかの選択肢のうちの 1 つにすぎないと、ニュージャージー州北部の Guttman Development Strategies, Inc. の代表であり、『 When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization』 (AMACOM、2003 年) の著者であるハワード・ガットマン氏は言います。
ガットマン氏は、対立とは必ずしも相手が屈服するまで頭を殴りつけることを意味するわけではないと語る。その代わりに、彼は対立に対処するための 4 つの主な方法を挙げており、そのうちのいくつかは他の方法よりも効果的である。
被害者を演じなさい。
何もせず、無力なふりをして、自分の惨めな人生について不平を言う。
現場から立ち去ってください。
物理的に紛争への関与から離れてください。
自分を変えなさい。
相手や状況に対する認識を調整するか、単に「そのままにしておく」とガットマン氏は言います。
問題に立ち向かう。
多くの営業担当者がやりがちな攻撃的な態度ではなく、相手との効果的なコミュニケーションを維持しながら、オープンかつ率直に、客観的に問題に対処します。
小さな問題の場合、最も効果的なアプローチは、対立を放置するか、その状況から身を引くことかもしれません。大きな問題の場合、対決が最も適切な選択肢かもしれません。
建設的な対決を行うためのガットマン氏のヒントは次のとおりです。
あなたの目標は誰かを登録することだということを心に留めておいてください。
勝つことだけを気にしているという暗黙のメッセージを送った場合、相手があなたの要求に応えようとしなくても驚かないでください。
抵抗は歓迎します。
「抵抗を克服することは悪いことのように話します」とガットマン氏は言います。「しかし、それは実際には良いことです。」抵抗はコンパスとして機能し、相手の立場を理解するための洞察を提供します。
自分自身だけではなく、組織やパートナーシップの観点から考えましょう。
「多くの場合、人々は自分の領域、組織内の自分のサイロについて考えます」とガットマン氏は言います。そうではなく、他の部門、従業員、顧客と仕事をする場合でも、個人は水平的に考え、チームアプローチを採用する必要があります。
ビジネス上のニーズは機能上のニーズよりも優先される必要があります。
組織や関係が勝つためには、時には自分が負けなければならないこともあります。長期的に見て最も重要なことに焦点を当てましょう。
マネージャーの重要な仕事の 1 つはリーダーシップを発揮することであることを忘れないでください。
リーダーシップとは、人々に従わせることを強制するのではなく、あなたに従うように動機づけることです。「自分の思い通りにするためにいつも強引なやり方をすると、他の人はうんざりしてしまいます」とガットマン氏は言います。
詳細については、 www.guttmandev.com をご覧ください。