効果的な戦略を通じて、職場の対立を競争上の優位性に変えます。
オフィスでの権力闘争を管理するハワード・M・ガットマン
マーク・ランズバーグ著発行日: 2003年7月14日
レッジウッドの経営コンサルティング会社 Guttman Development Strategies の代表であるハワード M. ガットマン氏は、職場での対立や権力闘争を管理するガイドである「When Goliaths Clash」 (Amacom、250 ページ) を最近出版しました。ジョンソン・エンド・ジョンソンの元人事担当役員であるガットマン氏は、コルゲート・パーモリーブ、サラ・リー、キャンベル・スープ、ファイザー、モトローラなどのクライアントと仕事をしてきました。また、フェアリー・ディキンソン大学のラトガース大学経営大学院および心理学大学院で教鞭を執っています。
ガットマン氏はNJBIZの副編集長ジョアン・ピエール・S・ルース氏と紛争解決の方法について話し合った。
NJBIZ: この本を執筆するきっかけは何でしたか?
ガットマン:これは、長年にわたる私たちの仕事からヒントを得たものです。私たちが触れているのは、トワイライト ゾーンのテーマの 1 つである組織内の対立であることがはっきりとわかりました。人々はそれを「まるで企業の口臭のようなもの」と表現します。それは、上級管理職との仕事の根底に常にありました。それを避けるのではなく、うまく方向づけることができれば、競争上の優位性になる可能性があるのです。私たちはそのテーマについて記事を書きましたが、それは本当に人々の心を打ったのです。
NJBIZ: 紛争が放置されると何が起こるのでしょうか?
ガットマン：エンロンやその他の事件で起きたことを思い出してください。上層部の大きな問題や不和が露呈したのです。人々が何が起きていたか知らなかったわけではありません。突然、内部告発者が英雄視されるようになりましたが、これはまさに機能不全の組織の証です。こうした問題は表向きの表向きの秘密裏に進行することが多いため、それが明るみに出ても、誰もがショックを受けるわけではありません。ようやく秘密が明かされたというだけなのです。
NJBIZ: 紛争が手に負えなくなってきていることを示す警告サインは何ですか?
ガットマン:上級チームと一緒に仕事をしていて、特定の人が話すとすぐに空気が重苦しくなるのは、警告のサインです。頭を下げたり、アイコンタクトを避けたり、上品さを装って本物らしさを隠したりしていることに気づきます。必要な会話を避けているのです。
NJBIZ: 職場では多少の競争は健全だと言う経営者もいるかもしれない。
ガットマン:市場で勝ちたいなら、勝つことに集中したほうがいいでしょう。しかし、チーム内でそのようにゲームをすると、組織は内向きになり、内部で競争することになります。これは有害です。これを解決するには、上級チームにポリシー プロトコル、基本ルール、そして対立に効果的に対処するための考え方の変化が必要です。
NJBIZ: 職場ではどのような性格の人が見られますか?
ガットマン:一般的には、次の 3 つのタイプがあります。
攻撃的なタイプ: 勝ち負けのゲームをします。遠慮しないのは良いことですが、他人の視点を無視することがよくあります。
保守的なタイプ: 自分の立場を秘密にして、他人に知られないようにします。
自己主張型: 自分のカードをテーブルに置いて、相手の話を聞きます。このグループを育てたいです。
NJBIZ: 企業はいつ紛争解決のために支援を求めるのでしょうか?
ガットマン:通常、彼らは高業績チームを育成したいときに連絡してきます。「私のチームは壊れています。直してください」と言うことはほとんどありません。私たちは、チームとそのリーダーがコーチングを受けられるかどうかを評価します。次に、優先事項に基づいてチームを調整し、根本的な問題に対処します。
NJBIZ: どのようなアプローチを採用していますか?
ガットマン:まず、リーダーが目標とビジョンについて話し合う 90 分間のセッションから始めます。その後、2 日間にわたってチームと連携し、3 ～ 5 か月ごとに進捗状況を再確認します。チームが進化するにつれて、調整と調整が必要になります。判断せずに問題を明確にすることが最初のステップです。
NJBIZ: 何を避けたいのですか?
ガットマン:目標は、組織に機能不全のモデルを作らないようにすることです。上級チームの機能不全は悪い前例となり、効率の低下、説明責任の欠如、内部非難につながります。高業績チームは、スピード、説明責任、持続可能な市場優位性を育むことで、長期的な競争力を高めます。
Howard M. Guttman への連絡先はMarkland@Covad.Netです。
2003年7月14日、NJBIZに掲載。