Descubra estratégias práticas para gerenciar conflitos executivos e construir organizações dinâmicas.
ESTANTE
QUANDO OS GOLIATAS SE ENCONTRAM
Digamos que você esteja discutindo com seu cônjuge. Ele ou ela reclama que você não pega suas meias ou que você puxa todas as cobertas para o seu lado da cama à noite. Como você deve responder?
E se, em vez de se sentir na defensiva e com raiva, você “aceitasse esse feedback como um presente e não como uma ameaça”? E se você fosse capaz de considerar essas informações sobre meias e roupas de cama como “pontos de dados”, como descrições de comportamento mutável em vez de ataques ao seu caráter?
Este seria um exemplo de “conflito despersonalizante”, uma técnica recomendada por Howard Guttman ( LYS '76, SAS '77 ) em seu novo livro, When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization (2003, American Management Association).
O público-alvo do livro é, na verdade, a alta gerência das corporações. Mas o Sr. Guttman espera que seu conselho possa atingir um público mais amplo também, porque todos nós — em nossas famílias e bairros, bem como em nossos empregos — enfrentamos conflitos o tempo todo. Portanto, executivos de negócios e a maioria de nós podem se beneficiar da experiência do Sr. Guttman. “Qualquer pessoa interessada em melhorar sua capacidade de gerenciar conflitos e melhorar o desempenho deve encontrar valor” no livro, escreve o Sr. Guttman.
Ele coletou dicas e histórias de gerenciamento de conflitos de mais de vinte anos de leitura, estudo e, mais importante, aconselhamento de empresas de alto poder como Sara Lee, L'Oréal e Pfizer, bem como muitas empresas menores. Seu negócio, Guttman Development Strategies, Inc., em Ledgewood, Nova Jersey, emprega cerca de vinte e cinco pessoas, e sua esposa, Jacqueline — a quem o livro é dedicado — é a diretora de operações. A empresa fornece coaching executivo, planejamento estratégico e estratégias de treinamento.
O Sr. Guttman seguiu um caminho educacional único e interessante para chegar à sua carreira atual. Depois de obter seu BA na Fairleigh Dickinson University de Nova Jersey, ele começou a trabalhar com a New Jersey Historical Society, fornecendo análise de necessidades. Ele “amava trabalhar com a comunidade” e queria aprender mais sobre organizações sem fins lucrativos. Então, ele se matriculou no que era então a Western Reserve University School of Information and Library Science.
Então, ele descobriu “uma lacuna” na educação que estava recebendo, percebendo que a expertise em ciências sociais também seria útil. Ele pediu permissão à Universidade para trabalhar em um mestrado duplo, matriculando-se também no que é agora a Mandel School of Applied Social Sciences. “É uma prova da Universidade”, ele diz agora, “que eles me deixaram ter o diploma duplo. Eles estavam dispostos a sair da caixa.”
Depois de concluir seus estudos e retornar a Nova Jersey para trabalhar com organizações sem fins lucrativos, as empresas começaram a ouvir falar do trabalho do Sr. Guttman, e agora ele atua principalmente no setor empresarial.
When Goliaths Clash está cheio de exemplos reais de estratégias bem-sucedidas, e não tão bem-sucedidas, para lidar com conflitos. A chave para o gerenciamento de conflitos, diz o Sr. Guttman, é treinar as pessoas para "fornecer feedback e recebê-lo". Um bom líder fornece feedback frequente e direto para sua equipe e solicita feedback em troca.
Se todos nós disséssemos ao pessoal do trabalho, francamente e calmamente, o que eles estão fazendo que nos desagrada, e então recebêssemos suas sugestões em troca, nosso ambiente de trabalho certamente poderia funcionar mais suavemente. E se aplicássemos as mesmas estratégias em casa, talvez as meias fossem recolhidas, e todos nós estaríamos aquecidos à noite.
Kathy Ewing