Descubra as chaves para criar equipes de destaque e o DNA de grandes equipes empresariais.
Um grande time é aquele em que cada jogador é um líder.
O que torna uma equipe assim 'ótima' é que ela é focada em resultados comerciais – não apenas em atingir as metas que lhe foram dadas, mas em elevar continuamente o nível. Uma ótima equipe é anti-status quo.– Howard M. Guttman
Insights sobre grandes equipes de negócios
Parabéns pelo seu último livro, Great Business Teams: Cracking the Code for Standout Performance . Nele , você examinou o funcionamento interno de mais de 30 equipes de negócios, em níveis de alta gerência, unidade de negócios e funcional, para oferecer uma visão radicalmente nova da organização horizontal emergente e das equipes de alto desempenho que são a pedra angular de seu sucesso.
Quais são os insights deste livro sobre grandes equipes de negócios? Acho que os leitores ficarão impressionados com o quão profundamente as pessoas mudam quando são expostas a este modelo. Há uma diferença fundamental na maneira como elas se veem em relação aos outros jogadores de sua equipe, seu líder e, finalmente, a organização.
Funcionalidade e interesse próprio ficam em segundo plano em relação a “ganhar para o negócio”. Responsabilidade e prestação de contas não são mais evitadas, mas abraçadas. Cada membro da equipe se comporta como se fosse dono do negócio.
Tem havido muita conversa sobre como melhorar o desempenho tanto no nível da equipe quanto da organização, mas raramente você ouve histórias em primeira mão de empresas que fizeram isso. Great Business Teams fornece muitas delas — junto com maneiras comprovadas de superar os desafios que inevitavelmente surgem.
A pesquisa por trás do livro
Você pode nos contar a pesquisa de fundo para este livro? Qual foi o ponto de gatilho para este livro? Qual foi o ponto de virada deste livro?
Depois de quase 30 anos de consultoria com equipes executivas seniores em todo o mundo, percebemos que existe um código para desempenho de destaque: um que se aplica a todas as organizações, independentemente do tamanho, tipo ou afiliação ao setor.
Queríamos compartilhar esse código com organizações que estavam tentando mudar seu jogo. Decifrar o código as ajudará a adquirir uma vantagem competitiva sustentada e a capacidade de se destacar em um mercado muito difícil.
O que faz uma ótima equipe?
O que, na sua opinião, são grandes equipes de negócios? O que é "ótimo"? Quais são as diferenças entre equipes de negócios comuns e grandes equipes de negócios? Quais são os comportamentos clássicos exibidos por equipes de baixo desempenho?
Uma ótima equipe é aquela em que cada jogador é um líder. O que torna uma equipe assim "ótima" é que ela é focada em resultados comerciais — não apenas em atingir as metas que lhe foram dadas, mas em elevar continuamente o nível. Uma ótima equipe é antistatus quo.
Equipes de baixo desempenho, por outro lado, são equipes formadas por seguidores. Elas geralmente se submetem ao líder, que veem como o principal responsável pelos resultados. Elas se veem, antes de tudo, como embaixadoras funcionais da equipe. Seu comportamento é caracterizado por rivalidade interfuncional e competição por recursos.
Eles geralmente são cautelosos uns com os outros, e o conflito pode ser expresso abertamente — em confrontos improdutivos — ou secretamente — como subterfúgios e comportamento clandestino.
Alinhando equipes para o sucesso
No livro, você fala muito sobre “alinhar” equipes. O que é esse processo e o que ele realiza?
Quando uma organização está devidamente alinhada, suas partes se movem em sincronia para atingir resultados. Há uma linha de visão reta que vai da estratégia da organização para seus clientes. Recursos humanos, financeiros e de capital escassos são implantados ao longo dessa linha de visão para que o valor seja criado e adicionado de forma rápida, consistente e econômica.
Isso torna a organização alinhada ferozmente competitiva e uma entidade de alto desempenho. E você não pode ter uma organização alinhada sem equipes alinhadas.
O primeiro passo para levar uma equipe a um desempenho mais alto é “alinhá-la”, ou garantir que todos os seus membros cheguem a um acordo em cinco áreas principais:
Estratégia de negócios.
Resultados comerciais advindos da estratégia.
Funções e responsabilidades.
Protocolos, ou regras básicas, para tomada de decisões e resolução de conflitos.
Relacionamentos comerciais/interpessoais.
A clareza e a congruência resultantes eliminam grande parte do conflito que impede as equipes de resolver problemas e alcançar resultados.
Exemplo de uma ótima equipe de negócios
Você pode dar um exemplo ilustrativo de uma 'ótima' equipe de negócios? Que lições específicas podem ser aprendidas com ela?
Quando Catherine Burzik se tornou presidente da Applied Biosystems (AB), a empresa estava estagnada há vários anos, com pouco crescimento de receita e queda nos preços das ações. Apesar das despesas significativas com P&D, havia poucos produtos novos no pipeline. Os funcionários de Wall Street e da AB perderam a confiança na empresa.
Burzik rapidamente passou a empurrar a tomada de decisões de seu escritório para seus EVPs. Ela criou subequipes e deu a elas autoridade para lidar com problemas que não exigiam a participação total da equipe. A tomada de decisão e implementação rápidas começaram a substituir gargalos e impasses. Ela conseguiu se concentrar nos problemas estratégicos que a empresa enfrentava.
Como resultado, os negócios aceleraram. O preço das ações da AB quase dobrou, assim como seu valor de mercado. A receita começou a crescer, e o resultado final viu um desempenho de dois dígitos. Após vários anos sem aquisições, duas significativas foram concluídas com sucesso.
As lições:
O CEO — ou qualquer outro líder de equipe, nesse caso — tem que deixar ir. O poder de decisão precisa ser distribuído, não acumulado.
O antecessor de Burzik havia se tornado tão envolvido nas operações cotidianas do negócio que perdeu de vista sua responsabilidade estratégica. Ao criar uma equipe confiável para lidar com a tática, ela conseguiu se concentrar novamente na estratégia.
O DNA das Grandes Equipes
Qual é o código deles para desempenho de destaque? Qual é o DNA deles?
Todas as grandes equipes têm cinco características incorporadas em seu “DNA”:
Um tipo único de líder :
Disposto a distribuir poder.
Valoriza a comunicação aberta e honesta.
Insiste que os membros da equipe os responsabilizem pelos compromissos assumidos.
Membros da equipe que jogam pelo time, não por si mesmos :
Dispostos a aceitar o poder e a responsabilidade que lhes foram confiados.
Dispostos a aceitar a responsabilidade pelo seu desempenho e pelo dos seus colegas.
Disposto a dar e receber feedback honesto.
Regras para tomada de decisão e comportamento interpessoal :
Diretrizes claras e consistentes garantem foco e coesão.
Um esforço contínuo para elevar o nível de desempenho :
As equipes não se contentam com conquistas passadas, mas buscam consistentemente objetivos mais elevados.
Um sistema de desempenho que recompensa resultados e processos :
Reconhecimento pelo que é alcançado e como é alcançado.
Criando grandes equipes em todos os níveis
Você descreveu cinco requisitos para criar com sucesso grandes equipes em todos os níveis. Para o benefício de nossos leitores, você pode, por favor, elaborar sobre eles?
Mantenha a simplicidade :
Crie uma atmosfera de confiança mútua, respeito, transparência, responsabilidade e regras de engajamento acordadas.
Adapte-se ao que funciona :
Mudar para esse modelo não é um processo rígido, passo a passo. Adapte a abordagem para se adequar à organização.
Compromisso de liderança :
Os líderes da organização, começando pelo topo, devem fornecer a visão e a paixão para impulsionar a iniciativa.
Comunicação clara :
Os líderes devem articular claramente seus objetivos e o processo para alcançá-los para obter adesão de todos os níveis da organização.
Crie uma cultura de alto desempenho :
Reforce valores culturais positivos (por exemplo, foco em resultados, responsabilidade, transparência).
Identifique e elimine inibidores como polidez excessiva, análise excessiva e aversão ao risco.
O papel da liderança
Qual é o papel e a importância da liderança para que grandes equipes empresariais alcancem desempenho de destaque?
Os líderes devem:
Forneça visão e paixão para impulsionar o sucesso.
Seja um modelo dos comportamentos desejados, incluindo abertura para críticas.
Demonstre disposição para agir de acordo com o feedback e mudar comportamentos inaceitáveis.
Evite interromper a discordância ou usar de autoridade em situações de tomada de decisão.
Como Chuck Nesbit, vice-presidente executivo e diretor de operações da Chico's FAS, Inc., diz: "Se um tenente no Iraque não tem coragem de dirigir o Humvee pela estrada, ele não pode esperar que suas tropas o façam".
Equipes de alto desempenho em crise
O mundo está no meio de uma crise sem precedentes criada por alguns banqueiros de investimento gananciosos. Qual é a importância do trabalho em equipe e do alto desempenho em tempos tão difíceis?
Em tempos desafiadores, grandes equipes são mais críticas do que nunca. Uma empresa internacional de produtos de beleza com a qual trabalhamos teve uma queda nas vendas em 2008. Todas as sete marcas em sua Divisão de Produtos Profissionais sofreram, mas uma declinou muito menos do que as outras.
O gerente geral responsável por essa marca atribuiu seu sucesso relativo ao seu modelo horizontal de alto desempenho, implementado há mais de uma década. Ele explicou: “Se você tem uma organização onde a estratégia, as prioridades de negócios, as funções e responsabilidades são claras, e as pessoas são responsabilizadas, você terá um negócio relativamente mais forte.”
Lições de tempos de crise:
Equipes e organizações alinhadas em áreas-chave mantêm uma vantagem competitiva.
Equipes de alto desempenho se adaptam rapidamente a novas oportunidades quando o mercado se recupera.
Equipes de Alto Desempenho: Características e Exemplos
O que, na sua opinião, são equipes de alto desempenho? Quais são suas características únicas? Você pode dar exemplos de empresas que criaram e nutriram equipes de alto desempenho?
Uma equipe de alto desempenho opera como um conselho administrativo em miniatura. Os membros se comportam como se o salário da equipe viesse do próprio bolso.
Características únicas de equipes de alto desempenho:
Eles resolvem problemas de forma rápida, aberta e eficaz.
Cada membro aceita a responsabilidade pelo desempenho geral da equipe.
Os membros responsabilizam uns aos outros e ao líder.
Exemplos de empresas com equipes de alto desempenho:
Mars Incorporated : desenvolveu grandes equipes globalmente sob a liderança de Paul Michaels.
Colgate-Palmolive, John Hancock, Johnson & Johnson, L'Oréal USA, Novartis, PepsiCo, Schering-Plough : Implementação bem-sucedida de modelos de equipe de alto desempenho.
Sustentando equipes de alto desempenho
Quão importante é sustentar equipes de alto desempenho? Como você acha que essas equipes precisam ser mantidas focadas? O que as empresas devem fazer para manter seu ritmo e temperamentos durante tempos difíceis?
Equipes de alto desempenho oferecem a melhor chance de uma empresa enfrentar tempos difíceis melhor do que os concorrentes. Elas:
Mantenha-se alinhado com objetivos e funções claras.
Permaneça livre de conflitos internos, mantendo uma vantagem competitiva distinta.
Para manter o foco:
Os líderes devem ser modelos de comportamento de alto desempenho, incluindo franqueza e transparência.
Os funcionários preferem ouvir a verdade do que ter líderes adoçando a realidade.
O papel das escolas de negócios
Qual é o papel das escolas de negócios em equipar os alunos com as habilidades e atitudes necessárias para fazer parte de equipes virtuais ou de alto desempenho?
As escolas de negócios devem:
Pare de perpetuar o mito do executivo sênior “Superman”.
Concentre-se em desenvolver habilidades de trabalho em equipe em vez de conquistas individuais.
Equipar os alunos com a mentalidade e o conjunto de habilidades para prosperar como membros de equipe em ambientes de alto desempenho.
Insights de Quando Golias se Enfrentam
Uma palavra sobre seu outro livro, When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization .
O livro examina um atributo crítico de equipes de alto desempenho: a capacidade de gerenciar conflitos. Ele se aprofunda em:
Fontes de conflito.
Habilidades para neutralizar conflitos de forma eficaz.
Exemplos reais de equipes que transformaram o conflito em uma força positiva para o sucesso empresarial.