Domine a arte da resolução de conflitos para promover a colaboração e a harmonia organizacional.
Evoluindo de Recursos Humanos para Consultor Interno: Fazendo a Transição
Apresentado por: Howard M. Guttman Diretor, Guttman Development Strategies, Inc.
Estratégias de desenvolvimento Guttman, Inc.
©2004 Executivo/Gerência/Organização 15 Lookout Drive, Ledgewood, NJ 07852 Telefone: 973-927-3026 Fax: 973-927-5771 Site: www.guttmandev.com E-mail: hmguttman@guttmandev.com
Agenda
Introdução/Expectativas
Entrando pela porta
Definindo seu papel
Situações Difíceis
Chaves para o sucesso: mentalidade/dimensão pessoal
Entrando pela porta
Reconhecer os sintomas:
Volume de negócios
Problemas de conflito/relações com os funcionários (RE)
Questões levantadas em sessões de treinamento que não são baseadas em habilidades
Entrada de novos membros da equipe
Reconhecer oportunidades:
Mudança organizacional (positiva ou negativa)
Fusões/Aquisições
Redução de pessoal/Auditorias
Mudanças de liderança
Definindo seu objetivo
1 (Reativo) | 10 (Proativo) |
Você é o dono do resultado (salvador). | Eles são donos do resultado (facilitador). |
Você conspira com o "underground". | Você “chama” e age como um espelho. |
Você joga pelo seguro. | Você corre riscos. |
Você permite que o cliente monte o local. | Você contrata de forma assertiva e proativa. |
Situações Difíceis
Difícil ser um “profeta em sua própria terra”.
Plano de jogo decidido antes de você chegar.
As expectativas mudam no meio do caminho.
O cliente não realiza o trabalho necessário para dar suporte ao esforço.
Sintomas ou agenda não são compartilhados de forma transparente.
Cliente não está disposto a reconhecer sua parte.
Os clientes valorizam mais os consultores externos do que os internos por certas habilidades ou franqueza.
Chaves para o sucesso
Mentalidade:
Esteja pronto para se afastar da organização.
Adote uma perspectiva “cosmopolita” versus “local”.
Para desafios mais complexos, prolongue o processo.
Mantenha-se alinhado com a linha de negócios principal.
Mantenha uma atitude de "Teflon" para evitar que os problemas persistam.
Aja com integridade — seu trabalho reflete quem você é. Evite triangulação.
Trate consultores externos como parte de uma equipe virtual.
Dimensão Pessoal:
Demonstrar “assertividade impactante”.
Esteja disposto a dizer “não” a um contrato.
Mantenha a confidencialidade.
Exiba os problemas para o cliente em vez de pular para soluções.
Seja sincero e confiante.
Não conspire com a disfunção.
Exija que clientes e colegas ajam com integridade.
Sobre Howard M. Guttman
Howard M. Guttman é o diretor da Guttman Development Strategies, Inc., uma empresa de consultoria de gestão sediada em Ledgewood, NJ. A empresa é especializada em desenvolvimento executivo, alinhamento de gestão e estratégia organizacional.
Áreas de foco:
Alinhando equipes de alta gerência.
Desenvolver organizações horizontais (por exemplo, estruturas matriciais, equipes globais).
Desenvolvimento executivo.
Clientes: Os clientes de Guttman incluem grandes corporações como Campbell Soup, Colgate-Palmolive, Johnson & Johnson, Masterfoods USA, Motorola, Pfizer, Philip Morris, Sara Lee Corporation e The New York Times.
Experiência Corporativa:
Johnson & Johnson (Diretor de Recursos Humanos).
Processamento Automático de Dados (Consultor Sênior de Desenvolvimento Organizacional).
Educação: Mestrado em Ciências Sociais Aplicadas pela Case Western Reserve University.
Publicações e Mídia: Howard Guttman é o autor de When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization . Ele apareceu na MSNBC, New Jersey News 12 e outras plataformas. Seus artigos foram publicados em periódicos profissionais como Harvard Business School Working Knowledge e Executive Excellence .