Adote estratégias de engajamento inovadoras para alinhar equipes e alcançar sucesso estratégico.
Novas regras para engajamento estratégico
Por Howard M. Guttman e Richard S. Hawkes
Howard Guttman, autor de When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization (Amacom, 2003), é o diretor da Guttman Development Strategies, uma empresa de consultoria de gestão sediada em Ledgewood, NJ, especializada em equipes de alto desempenho, coaching executivo e alinhamento estratégico. Richard S. Hawkes é um consultor sênior da empresa, especializado em formulação e implementação de estratégias.
Principais questões estratégicas
Tanto especialistas em estratégia quanto profissionais há muito tempo se concentram em duas questões principais:
O que é estratégia? Em outras palavras, o que constitui uma declaração legítima de direção estratégica?
Como você define e implementa a estratégia?
No entanto, uma terceira questão extremamente importante é frequentemente ignorada por aqueles mais interessados na teoria conceitual do que em levar a estratégia da prancheta para os resultados comerciais:
Quais condições organizacionais devem estar em vigor para garantir que a estratégia seja efetivamente definida e implementada?
Uma mudança no pensamento estratégico
A abordagem tradicional "big-bang" para estratégia está cada vez mais desacreditada. O cenário familiar de equipes de ponta partindo para um retiro estratégico e retornando com "novos tablets" para impor à organização não é mais viável. Em vez disso, a estratégia agora é vista como um processo organizacional dinâmico e contínuo, enfatizando refinamento, atualizações e aprimoramento contínuos.
Essa nova abordagem exige um novo conjunto de regras para criar as condições organizacionais necessárias para o diálogo estratégico e a execução contínuos.
Cinco regras para engajamento estratégico
Regra 1: Faça da estratégia um esforço coletivo
Em uma empresa de testes ambientais de US$ 300 milhões, um novo CEO divisional se reuniu com sua equipe de gestão para delinear uma estratégia de negócios abrangente. Apesar de liderar uma discussão detalhada de planejamento e garantir um acordo aparente, em 12 horas, um membro-chave da equipe começou a procurar outro emprego.
O motivo? A visão e o plano do CEO, embora convincentes, foram percebidos como sua visão — não a visão deles .
Engajar o poder intelectual da equipe e compartilhar a propriedade na elaboração da estratégia são essenciais. Mesmo CEOs com uma "visão" pré-formada devem envolver os membros da equipe na validação de suposições e na criação de um senso de propriedade conjunta. Minerar a contribuição de executivos mais próximos das realidades do mercado é crucial para a formulação eficaz da estratégia.
Regra 2: Garanta o alinhamento organizacional
Desalinhamento estratégico pode descarrilar o futuro de uma organização. Em uma grande empresa de petróleo, as prioridades conflitantes dos executivos seniores levaram ao caos interno, à má alocação de recursos e a relacionamentos externos tensos.
O alinhamento garante que as equipes em todos os níveis falem com uma só voz, aloquem recursos de forma eficaz e trabalhem dentro de uma estrutura estratégica acordada. Por exemplo, a Philip Morris USA alinhou sua equipe em torno de uma missão clara e a traduziu em metas estratégicas e operacionais específicas e atingíveis.
Regra 3: Resolva os problemas rapidamente
Conflitos não gerenciados no topo são uma das barreiras mais insidiosas à resposta estratégica.
Por exemplo, o lançamento estratégico de um novo produto de uma empresa farmacêutica foi descarrilado quando dois VPs se tornaram arraigados em suas preferências por produtos concorrentes. O atraso resultante levou à perda de participação de mercado.
As organizações devem abordar conflitos rapidamente para evitar impasses internos que colocam a estratégia em risco.
Regra 4: Crie equipes de alto desempenho em toda a organização
Equipes de alto desempenho são pools de sinergia que reúnem diversas perspectivas, experiências e habilidades para resolver problemas de negócios de forma eficaz. Essas equipes desafiam estruturas hierárquicas tradicionais, mudando o foco para a responsabilidade coletiva pelos resultados de negócios.
Exemplos incluem as equipes de marca da Masterfoods USA, responsáveis por linhas de produtos específicas, e as equipes de clientes e negócios da Sara Lee Intimate Apparel, alinhadas com uma estratégia centrada no cliente.
Equipes de alto desempenho compartilham oito atributos principais, incluindo:
Missões, objetivos e prioridades claras.
Os jogadores "certos".
Funções e responsabilidades definidas.
Um compromisso com o sucesso da equipe.
Processos de tomada de decisão acordados.
Propriedade compartilhada dos resultados.
Conforto em lidar com conflitos.
Autoavaliação periódica do progresso.
Regra 5: Repense os requisitos de liderança
Um traço de liderança frequentemente negligenciado é a capacidade de gerenciar conflitos. Conflitos não gerenciados podem descarrilar até mesmo as estratégias mais inovadoras e cuidadosamente formuladas.
Por exemplo, Lew Frankfort, CEO da Coach, resolveu com sucesso conflitos culturais arraigados entre as equipes de design e fabricação. Ao promover a colaboração, Frankfort transformou tensões internas em uma vantagem competitiva, permitindo que a empresa lançasse novos produtos consistentemente e mantivesse um rápido crescimento.
A lição
Uma estratégia clara e incisiva é essencial, mas transformar vantagem competitiva em sucesso estratégico requer entender as novas regras para engajamento estratégico. Ao focar em alinhamento, colaboração, resolução de problemas, equipes de alto desempenho e liderança eficaz, as organizações podem se adaptar a ambientes dinâmicos e impulsionar o sucesso sustentável.
Publicado no Journal of Business Strategy, Vol. 25 No. 1, 2004, pp. 34-38.