Entenda os princípios por trás de equipes de alto desempenho e liderança centrada no jogador.
Resenha de Robert Morris para First Friday Sinopse do livro
5 de junho de 2009
Howard Guttman se baseia em várias décadas de ampla experiência com milhares de executivos em centenas de empresas no mundo todo para oferecer neste volume tudo o que aprendeu sobre como desenvolver indivíduos e equipes de alto desempenho pode criar e sustentar uma organização de alto desempenho. Ele afirma que há um "código" a ser decifrado e cita várias dezenas de exemplos de executivos que o fizeram. Guttman corretamente aponta que a colaboração eficaz é essencial em todos os níveis e em todas as áreas de uma organização, independentemente de seu tamanho ou natureza. Além disso, o foco deve estar em iniciativas de equipe multifuncionais.
"Grandes equipes criam grandes organizações. Ponto final. Equipes boas e medíocres criam organizações boas e medíocres. Elas cumprem prazos, ficam dentro do orçamento e mantêm o status quo. Mas elas não forçam os limites. Elas normalmente não buscam avanços de desempenho. É improvável que elas incendeiem o mundo. E, a longo prazo, elas tirarão você do jogo."
De acordo com Guttman, grandes equipes de negócios são lideradas por líderes de alto desempenho que:
Crie uma "plataforma de queima" para a mudança.
São visionários e arquitetos.
Saiba que eles não podem fazer isso sozinhos.
Construa e alimente relacionamentos autênticos.
Modele os comportamentos que eles esperam dos membros de sua equipe.
De maneiras únicas e eficazes, "redefina" os fundamentos da liderança.
Concordo totalmente com Guttman que os membros de grandes equipes são "dirigidos por nós". Eles tendem a usar apenas pronomes de primeira pessoa do plural (ou seja, nós, nos, nosso). Grandes equipes jogam por protocolos como essas dez maneiras acordadas de trabalhar juntos na Chico's FAS em áreas como resolução de conflitos, tomada de decisões, reuniões e determinação de expectativas de desempenho para membros individuais da equipe e seu líder:
Seja sincero e direto.
Seja receptivo aos pontos de vista dos outros.
Seja responsável pelos seus resultados e comportamento.
Exija que os outros sejam responsáveis pelos seus resultados e comportamento.
Deixe de lado as "histórias".
Resolva ou deixe para lá.
Não triangule.
Não acuse ou faça alegações à revelia.
Despersonalize (ou seja, concentre-se em questões, não em indivíduos).
Estruture a tomada de decisões e acompanhe o processo.
Guttman afirma que grandes equipes elevam continuamente o nível de desempenho em vez de permitir complacência. Elas também têm um sistema de gerenciamento de desempenho de suporte que fornece os recursos necessários.
"Para efetuar uma mudança permanente de comportamento, o sistema de gestão de desempenho de uma equipe deve dar suporte às novas expectativas [talvez o que Jim Collins caracteriza como um "BHAG", um Big Hairy Audacious Goal]. As metas individuais e da equipe devem ser cristalinas; as habilidades técnicas e interpessoais necessárias devem ser fornecidas; o desempenho deve ser monitorado e o feedback deve ser oportuno e bem pensado. A menos que haja consequências positivas para permanecer em apoio às iniciativas dadas — e negativas para recuar — a maioria das pessoas rapidamente retornará a velhas e seguras maneiras de se comportar. É por isso que grandes equipes só florescem quando há consequências positivas [por exemplo, incentivos e recompensas financeiras] para abraçar os valores da equipe e negativas para desrespeitá-los."
A lista de protocolos FAS de Chico é um exemplo das ferramentas de fácil leitura que Guttman habilmente usa em toda a sua narrativa. Outras ferramentas incluem:
Perguntas de autoavaliação para determinar a adaptabilidade ao imperativo de liderança centrada no jogador (páginas 39–40).
Seis princípios que orientam o desenvolvimento da liderança (páginas 41–43).
Características da mentalidade de um "grande jogador" (páginas 50–60).
Um gráfico ilustrando os quatro estágios do desenvolvimento da equipe, do hierárquico ao horizontal (página 82).
Insights sobre como grandes equipes tomam decisões (páginas 131–133).
Protocolos comportamentais que grandes equipes insistem (Página 147).
Métodos para gerenciar questões-chave (páginas 148–149).
Dez elementos da comunicação de alto desempenho (páginas 156–158).
Os cinco “requisitos” para construir grandes organizações (páginas 171–181).
Os leitores também apreciarão os dois apêndices, que incluem uma revisão dos principais componentes de "Liderança Centrada no Jogador" e "As Habilidades de um Grande Membro de Equipe".
Um dos pontos mais importantes de Guttman, reiterado ao longo de sua narrativa, é que todos os grandes líderes também são grandes membros de equipe, e todos os membros de equipe também devem fornecer liderança. O que ele propõe é colaboração de alto desempenho dentro da estrutura de uma meritocracia.
"Decifrar esse código não garante um resultado perfeito toda vez que você se envolve em um jogo competitivo. Mas, ao mudar seu jogo, você adquirirá uma vantagem competitiva sustentada e a capacidade de se destacar em um mercado muito diferente. Faça a mudança e você provavelmente se juntará às fileiras dos grandes líderes e equipes que ele discute em seu livro."
Parabenizo Howard Guttman pelo que considero uma conquista brilhante.